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Que faites-vous des reproches qui visent votre site?

Notre obligation première est de vous donner une information vérifiable sur le courtier que nous étudions, et cette obligation vaut aussi pour la manière dont nous traitons ceux qui nous lisent. Si vous estimez qu'un de nos articles est partial, mal construit, malhonnête dans sa présentation ou qu'il induit en erreur, écrivez-nous par le formulaire de contact de ce site. Nous ne promettons pas de vous donner raison, mais nous nous engageons à examiner le reproche sérieusement et à vous répondre sur le fond, pas par un accusé de réception automatique.

Lorsqu'un reproche met en cause notre méthode ou la présentation d'un fait, nous relisons le passage concerné et, si la critique est fondée, nous corrigeons publiquement, avec une mention claire de ce qui a été modifié et de la date. Un désaccord d'opinion sur le courtier ne donne pas lieu à correction: nous expliquons alors notre raisonnement. En revanche, une erreur de fait, une omission qui change le sens ou une source citée de travers sont traités comme des défauts à réparer.

Nous ne supprimons pas un article parce qu'il déplaît, mais nous acceptons de l'amender. Ce site n'est ni un forum ni un mur de plaintes: les messages qui relèvent du règlement de comptes commercial ne reçoivent pas de suite éditoriale.

Pourquoi ne pouvez-vous pas répondre à mes questions sur mon compte?

Ce site est une ressource éditoriale indépendante. Nous ne sommes pas le courtier étudié, nous ne lui sommes pas affiliés et nous ne fournissons aucun service financier: ni compte, ni dépôt, ni retrait, ni conseil en investissement, ni assistance sur une position ouverte. Nous n'avons pas accès aux systèmes du courtier, à ses dossiers clients ni à ses relevés.

Si votre question porte sur l'ouverture d'un compte, une vérification d'identité, un virement qui n'arrive pas, des frais prélevés, un ordre exécuté selon vous à un mauvais prix, une connexion perdue ou une réclamation que vous avez déjà adressée au service client du courtier, nous ne pouvons pas la traiter et nous ne pouvons pas intervenir en votre nom. Ces demandes relèvent exclusivement du courtier et, le cas échéant, des voies de recours prévues par le cadre applicable.

Nous pouvons en revanche vous expliquer, dans nos articles, ce que la documentation du courtier prévoit sur ces points, à condition que l'information soit publique et vérifiable. C'est une différence de nature: nous décrivons et nous analysons, nous ne traitons pas de dossiers individuels.

Sous quel délai répondez-vous?

Le délai dépend de la nature du message et du volume reçu. Une demande de correction factuelle est traitée en priorité: nous visons un premier examen dans les jours qui suivent la réception, puis une réponse motivée une fois la vérification faite. Une demande de presse ou de partenariat suit son propre circuit et peut demander davantage de temps.

Nous ne fixons pas de délai garanti pour les messages généraux, car nous préférons une réponse vérifiée à une réponse rapide et approximative. Si votre message exige une pièce justificative ou une source précise, le traitement prendra plus longtemps. Un message incompréhensible ou étranger à l'objet du site peut rester sans réponse.

Nous répondons dans la langue de rédaction de ce site. Une demande urgente concernant un compte ou un paiement ne sera pas accélérée par notre intermédiaire: adressez-la directement au courtier.

Comment soumettre une correction factuelle?

Indiquez l'article concerné, le passage exact, le fait contesté, ce que vous estimez être la version correcte et, surtout, une source vérifiable et accessible. Un chiffre, une date, un intitulé de document ou un lien vers une publication officielle du courtier nous aide davantage qu'une affirmation générale. Précisez si vous avez un intérêt direct dans la question, par exemple si vous êtes client du courtier: cela ne disqualifie pas votre demande, mais nous le mentionnons dans notre examen interne.

Nous vérifions la source, nous comparons avec ce que nous avions écrit et nous décidons. Si la correction est retenue, l'article est modifié et une note indique la nature du changement. Si elle n'est pas retenue, nous vous expliquons pourquoi, en citant les éléments sur lesquels nous nous appuyons. Les corrections ne sont pas négociables en échange d'une faveur, d'une reprise ou d'un retrait de critique.

Nous ne corrigeons pas un jugement éditorial pour faire plaisir, et nous ne publions pas de correction anonyme non vérifiable.

Comment joindre la rédaction pour la presse ou un partenariat?

Les demandes de presse, les sollicitations d'interview et les propositions de partenariat passent par le formulaire de contact de ce site, en précisant clairement l'objet et l'organisme que vous représentez. Décrivez votre demande en quelques lignes et indiquez le délai souhaité. Nous examinons ces messages au cas par cas.

Un partenariat suppose que nous puissions en parler ouvertement: toute collaboration commerciale ou de contenu serait signalée dans nos pages, car la transparence sur nos liens conditionne la confiance que vous nous accordez. Nous déclinons les propositions qui visent à influencer une évaluation, à obtenir un traitement de faveur ou à faire disparaître une critique.

Nous ne communiquons pas de coordonnées directes de journalistes ou de responsables et nous ne traitons pas les demandes de presse par des canaux détournés.

Dans quelles langues lisez-vous, et à quoi répondez-vous?

La rédaction lit le français, l'arabe et l'anglais. Les échanges sont traités en français, langue de publication de ce site, afin d'éviter les malentendus sur des points factuels.

Nous répondons aux questions sur notre méthode, nos sources, la date de mise à jour d'un article, la portée d'une évaluation et les limites de ce que nous pouvons affirmer. Nous répondons aussi aux demandes de correction, aux sollicitations de presse et aux messages qui signalent un lien rompu ou une information obsolète dans nos pages.

Nous ne répondons pas aux demandes de conseil financier, aux demandes d'assistance sur un compte, aux réclamations contre le courtier, aux sollicitations commerciales déguisées ni aux messages qui cherchent à nous faire publier un contenu sans le signaler.

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